سياسة الخصوصية

أولًا: نطاق السياسة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على استخدامك لموقع COOZ، وإنشاء الحسابات، وإرسال طلبات الخدمات، والتواصل معنا عبر النماذج أو وسائل التواصل الموضحة في الموقع.

ثانيًا: البيانات التي نجمعها

عند استخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو إرسال طلب خدمة، قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة والتواصل معك، ومنها:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال أو وسيلة التواصل.
• نوع الخدمة المطلوبة.
• تفاصيل المشروع التي يكتبها المستخدم.
• حالة الطلب وحالة الدفع ورقم الفاتورة.
• بيانات تقنية أساسية لازمة لتشغيل الموقع وحماية الجلسات.

ثالثًا: استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حسابك في COOZ.
• استقبال طلبات الخدمات ومراجعتها.
• التواصل معك بخصوص طلبك أو مشروعك.
• إرسال إشعارات مرتبطة بالطلب، مثل تأكيد الاستلام، الفاتورة، حالة الطلب، أو حالة الدفع.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
• حماية الموقع من إساءة الاستخدام أو محاولات الوصول غير المصرح به.
• الاحتفاظ بسجل للطلبات لأغراض المتابعة والتنظيم.

رابعًا: كلمات المرور وأمان الحساب

لا يتم تخزين كلمة المرور بصيغتها الأصلية. يتم تخزينها بشكل مشفّر باستخدام آلية آمنة مناسبة. ويتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

خامسًا: رسائل البريد الإلكتروني

قد نرسل رسائل بريد إلكتروني متعلقة بحسابك أو طلباتك، مثل رسائل تأكيد الطلب، الفواتير، تحديث حالة الطلب، تحديث حالة الدفع، أو رموز استعادة كلمة المرور.

سادسًا: الفواتير وبيانات الطلب

قد يتم إنشاء فاتورة أو ملف PDF يحتوي على معلومات الطلب الأساسية مثل رقم الطلب، رقم الفاتورة، اسم العميل، البريد الإلكتروني، نوع الخدمة، حالة الطلب، وحالة الدفع. تستخدم هذه المعلومات لأغراض تنظيم الطلبات والتواصل مع العميل.

سابعًا: مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو مشاركتها مع أطراف خارجية لأغراض تسويقية. قد تتم مشاركة أو معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات تشغيلية لازمة لتقديم الخدمة، مثل الاستضافة، قاعدة البيانات، البريد الإلكتروني، أو أدوات الحماية والتشغيل، وذلك بالقدر اللازم لتشغيل الموقع وتقديم الخدمة.

ثامنًا: خدمات الطرف الثالث

قد يعتمد الموقع على خدمات طرف ثالث مثل مزود الاستضافة، مزود قاعدة البيانات، وخدمة البريد الإلكتروني. استخدامك للموقع يعني علمك بأن بعض البيانات قد تمر عبر هذه الخدمات بالقدر اللازم لتشغيل الموقع وإرسال الإشعارات وإدارة الطلبات.

تاسعًا: حماية البيانات

نحرص على تطبيق إجراءات أمنية مناسبة مثل حماية النماذج، استخدام CSRF Token، تشفير كلمات المرور، تقييد صلاحيات لوحة الإدارة، وتقليل ظهور الأخطاء التقنية للزوار. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بنسبة 100%، ولا يمكن ضمان خلو أي نظام رقمي من جميع المخاطر.

عاشرًا: الاحتفاظ بالبيانات

قد نحتفظ ببيانات الحسابات والطلبات والفواتير لمدة مناسبة حسب الحاجة التشغيلية أو النظامية أو لأغراض المتابعة وتحسين الخدمة. ويمكن حذف أو تعطيل بعض البيانات عند عدم الحاجة إليها أو بناءً على طلب المستخدم متى ما كان ذلك ممكنًا نظاميًا وتشغيليًا.

حادي عشر: طلب تعديل أو حذف البيانات

يمكن للمستخدم التواصل معنا لطلب مراجعة بياناته أو تعديلها أو حذفها، وسيتم التعامل مع الطلب حسب الإمكانية الفنية والمتطلبات النظامية والتشغيلية. قد نحتاج للاحتفاظ ببعض البيانات إذا كانت مرتبطة بطلبات قائمة أو التزامات تنظيمية أو أمنية.

ثاني عشر: مسؤولية المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها، كما يلتزم بعدم إدخال بيانات تخص أشخاصًا آخرين دون إذن، وعدم استخدام الموقع بطريقة مخالفة أو مضللة أو ضارة.

ثالث عشر: إيقاف أو حذف الحساب

يحق لـ COOZ إيقاف أو حذف الحساب أو رفض تقديم الخدمة في حال مخالفة شروط الاستخدام، تقديم بيانات مزيفة، محاولة إساءة استخدام الموقع، أو محاولة الوصول غير المصرح به.

رابع عشر: الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط خارجية مثل واتساب أو إنستقرام. لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع أو التطبيقات الخارجية، وينصح بمراجعة سياساتها قبل استخدامها.

خامس عشر: التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

سادس عشر: التواصل والدعم

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الحسابات أو الطلبات، يمكن التواصل معنا عبر رسائل الإنستقرام أو وسائل التواصل الموضحة في الموقع.

---

Privacy Policy

This Privacy Policy explains how COOZ collects, uses, stores, and protects your information when you use our website, create an account, submit a service request, or contact us.

Information We Collect

We may collect information such as your full name, email address, phone number or contact details, selected service type, project details, request status, payment status, invoice number, and basic technical data required for website operation and session security.

How We Use Your Information

We use your information to manage your account, process service requests, communicate with you, send request updates, send invoices or password reset codes, improve our services, and protect the platform from misuse or unauthorized activity.

Passwords and Account Security

Passwords are not stored in plain text. They are stored in an encrypted form. Users are responsible for keeping their login credentials confidential.

Email Notifications

COOZ may send emails related to your account or service requests, including request confirmations, invoice attachments, request status updates, payment status updates, and password reset codes.

Data Sharing

COOZ does not sell your personal information. We may use third-party operational service providers such as hosting, database, and email providers only as needed to operate the website and provide the service.

Data Protection

We apply reasonable security measures such as form protection, password encryption, admin access restrictions, and reduced public error exposure. However, no electronic system can be guaranteed to be completely secure or risk-free.

Data Retention

We may retain account, request, and invoice data for as long as needed for operational, security, service follow-up, or legal purposes.

Data Review or Deletion

Users may contact COOZ to request data review, correction, or deletion. Requests will be handled according to technical feasibility, operational needs, and applicable obligations.

User Responsibility

Users are responsible for providing accurate information and must not submit misleading, unlawful, harmful, or unauthorized data.

External Links

Our website may include links to external services such as WhatsApp or Instagram. COOZ is not responsible for the privacy practices of external websites or applications.

Policy Updates

COOZ may update this Privacy Policy from time to time. Continued use of the website after updates means acceptance of the updated policy.

Support

For privacy, account, or service-related inquiries, users may contact COOZ through Instagram messages or the contact methods shown on the website.