السياسات والضوابط

سياسة الاسترجاع والاستبدال

هذه السياسة منظَّمة وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وتوضح حالات استرداد المبالغ المدفوعة عن خدمات COOZ Digital.

1. مقدمة وطبيعة الخدمات

يقدّم متجر COOZ Digital خدمات رقمية مخصصة تشمل تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية، تصميم واجهات المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX)، والمشاريع البرمجية المخصصة. تعتبر هذه الخدمات من قبيل الأعمال المصنوعة بمواصفات يحدّدها العميل، ويتم تنفيذها بناءً على متطلبات يتم الاتفاق عليها كتابياً قبل البدء في التنفيذ.

2. الإطار النظامي

تستند هذه السياسة إلى نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، الذي ينظم العلاقة بين الممارس للتجارة الإلكترونية والمستهلك، ويحفظ حقوق الطرفين وفق ضوابط عادلة ومنصفة.

3. حالات يحق فيها استرداد المبلغ كاملاً

يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

إذا لم يبدأ التنفيذ الفعلي للمشروع بعد استلام الدفعة، وتم تقديم الطلب قبل البدء.
إذا تعذّر على COOZ Digital تنفيذ المشروع لأي سبب من قِبَلنا، أو لم نتمكن من إكماله ضمن الإطار المتفق عليه.
إذا اتفق الطرفان كتابياً على إلغاء المشروع قبل بدء العمل عليه.
في حال تأخر COOZ Digital عن تسليم المشروع لأكثر من خمسة عشر (15) يوماً عن الموعد المتفق عليه دون اتفاق مسبق على التمديد، يحق للعميل إلغاء الطلب وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.

4. حالات لا يشملها الاسترجاع

نظراً لأن خدمات COOZ Digital من قبيل الأعمال المخصصة بمواصفات يحدّدها العميل، فإنها مستثناة من حق العدول عن الشراء خلال 7 أيام وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ في الحالات التالية:

بعد بدء التنفيذ الفعلي للمشروع، حيث يتم تخصيص الجهد والوقت بناءً على متطلبات العميل.
في حال تأخر العميل عن تقديم المتطلبات أو الموافقات اللازمة لإكمال العمل لأكثر من المدة المتفق عليها.
إذا تم تسليم الخدمة كاملة وفق المواصفات المتفق عليها مسبقاً.
طلب استرداد بسبب تغيير رؤية العميل أو متطلباته بعد بدء التنفيذ.
في حال إلغاء العميل للمشروع بعد البدء فيه لأسباب شخصية لا تتعلق بأداء COOZ Digital.

5. حالات استثنائية تستوجب الاسترداد

التزاماً بالأنظمة السعودية، يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل المبلغ في الحالات التالية حتى بعد بدء العمل:

إذا تبيّن أن الخدمة المُسلَّمة لا تطابق المواصفات المتفق عليها كتابياً قبل بدء العمل.
إذا كانت هناك معلومات مضللة أو غير دقيقة قُدِّمت من قِبَلنا قبل التعاقد أثّرت على قرار العميل.
أي حالة أخرى تستوجب الاسترداد وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي.

6. التسليم النهائي والمراجعة

يتم تسليم المشروع النهائي وفق المواصفات والمتطلبات المتفق عليها كتابياً. يحق للعميل مراجعة العمل المُسلَّم خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ التسليم، وإبلاغنا بأي عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها قبل البدء. تعتبر الخدمة مقبولة ضمنياً بعد انقضاء هذه المدة دون اعتراض من العميل.

7. التعديلات بعد التسليم

يلتزم COOZ Digital بتسليم المشروع كما تم الاتفاق عليه في مرحلة جمع المتطلبات. أي تعديلات أو إضافات تُطلب بعد التسليم النهائي تُعتبر عملاً إضافياً ويتم تسعيرها بشكل منفصل بناءً على نطاق التعديل وحجم الجهد المطلوب، باستثناء ما يثبت أنه لا يطابق المواصفات المتفق عليها مسبقاً.

8. آلية تقديم طلب الاسترداد

في حال انطباق شروط الاسترداد المذكورة أعلاه، يُقدَّم الطلب عبر:

إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني: cooztechnical@gmail.com
التواصل عبر واتساب: 966597929909
تقديم الطلب من خلال نموذج التواصل في الموقع.

يجب أن يتضمّن الطلب: اسم العميل، رقم الطلب، تاريخ الدفع، وسبب طلب الاسترداد، مع إرفاق إيصال الدفع.

9. مدة معالجة طلب الاسترداد

تتم دراسة طلب الاسترداد والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ استلامه. في حال قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب البنكي الذي تم التحويل منه خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة، وذلك التزاماً بالأنظمة السعودية. قد تستغرق العملية وقتاً إضافياً حسب إجراءات البنك المُحوَّل إليه.

10. الرسوم والاستقطاعات

في حال موافقة COOZ Digital على الاسترداد الكامل، يتم رد المبلغ كاملاً دون أي رسوم إضافية من جانبنا. ومع ذلك، قد يتحمّل العميل أي رسوم تحويل بنكية مفروضة من قِبَل البنوك المعنية.

11. تسوية النزاعات

نسعى دائماً للتوصل إلى حلول وديّة مع عملائنا. في حال وجود أي خلاف حول تطبيق هذه السياسة، نشجّع العميل على التواصل معنا مباشرة لإيجاد حل عادل قبل اللجوء إلى أي إجراءات أخرى. وفي حال تعذّر الوصول إلى حل، يحق للعميل تقديم بلاغ تجاري عبر تطبيق "بلاغ تجاري" التابع لوزارة التجارة، وتُحال النزاعات إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفقاً للأنظمة المعمول بها.

12. حقوق المستهلك

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حق من الحقوق المكفولة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك ولوائحهما التنفيذية. أي بند في هذه السياسة يتعارض مع الأنظمة السعودية يُعدّ لاغياً، وتُطبَّق الأحكام النظامية في تلك الحالة.

13. تعديلات السياسة

تحتفظ COOZ Digital بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح العميل بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات. التعديلات لا تُطبَّق بأثر رجعي على المشاريع التي تم الاتفاق عليها قبل التعديل.

14. الموافقة على السياسة

باستخدامك لخدمات COOZ Digital وإتمامك لعملية الدفع، فإنك توافق ضمنياً على بنود هذه السياسة وتلتزم بها. ننصح بقراءتها كاملة قبل الشروع في أي طلب.

للاستفسار عن أي بند في هذه السياسة، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: cooztechnical@gmail.com
واتساب: 966597929909
لتقديم بلاغ تجاري لدى وزارة التجارة: تطبيق "بلاغ تجاري"

آخر تحديث: 30 أبريل 2026

العودة للرئيسية تواصل معنا